苹果手机iPhone12“花式”绿屏遭投诉 公司称非硬件故障

苹果新品iPhone12系列手机在万众瞩目中出炉,然而面世不久就遇到了“麻烦”。有消费者反映称,自发布以来,苹果新品iPhone12系列手机在一些情况下,会出现屏幕闪烁、变黄、发绿等情况。

《证券日报》记者在投诉网站上发现,用户贴出了多种样式的绿屏截图,可谓“花式”绿屏。

对此,苹果中国客服表示,对于此类问题,苹果已经收到部分用户反馈,并且进行了紧急调查,目前初步判断是系统、软件问题导致的,非硬件故障,之后会通过系统优化修复。

多位果粉爆料称,目前手机问题未得到解决。对此,苹果中国公司相关公关人士对《证券日报》称,不便接受采访。

实际上,苹果手机该事件并未第一次发生。此前,iphone11就出现过短暂的绿屏问题,随后苹果进行了软件修复。

通信工程师袁博接受《证券日报》记者采访时表示:“手机绿屏的原因很多,如果确定是硬件问题,那就属于质量问题,苹果有义务免费为消费者更换屏幕。而该事件频繁发生,反映了苹果内部存在的一系列问题,也凸显出跨国企业的品牌管理能力。”

“绿屏”可通过软件升级解决?

近日,苹果绿屏事件再次发生。

有消费者表示,苹果新款手机屏幕偏黄,苹果绿屏问题频繁发生,希望苹果官方能允许无条件退换货,毕竟国产手机都可以换到满意为止。其甚至调侃,你的iPhone12绿了没?

也有iPhone12不少用户表示屏幕发绿,亮度突然变低。在苹果官方社区里,苹果手机绿屏问题,成为热门话题,多个用户提出同样的问题。用户普遍反映,自己买的新iPhone12手机显示屏发黄,发绿,甚至还有漏光,闪屏等缺陷。

有网友称,iPhone12系列上市才二十多天,“偷工减料”、续航差、假5G、绿屏等问题,引起了部分消费者的不满,纷纷开始退货。

对比,苹果官方也有所动作,对iPhone12的显示屏“缺陷门”进行调查。苹果官方回应称可以通过更新修复。不过有消费者反映,苹果出现短暂“绿屏”的机型还包括iPhone11、iPhone11Pro和iPhone11ProMax及部分iPhoneX。

对于此类问题,苹果中国客服表示,确实接到类似问题的反馈,屏幕发绿要到售后去检测,不过目前初步判断是系统问题,如果是硬件问题,可以走保修程序。

创道投资咨询合伙人步日欣接受《证券日报》记者采访时表示:“iPhone12绿屏最核心问题,是屏硬件和手机系统软件适配的问题,由于各个厂家的OLED屏幕工艺和发光结构并不相同,导致手机系统软件驱动屏幕发光的时候存在一些不可预料的bug,但随着后续软件系统的升级,修补掉这些缺陷,这些bug会逐步消除。这是智能手机更新换代快节奏下难以回避的问题。”

对于苹果官方所称的“软件系统”问题,消费者和业内也有不同说法。有在社交平台和苹果社区大量用户发帖反馈,屏幕都有不同的程度的绿屏情况,究其原因是屏幕混用造成的问题,iPhone12系列的发绿情况较为短暂,屏幕发绿的原因很有可能就是“发光材料”的问题。

而智慧显示首席分析师林芝则对记者称:“以目前的信息可以推测iPhone12屏幕‘闪烁发绿’的问题可能也是来自LGD的屏幕。苹果OLED专线LGDTFT稳定性不太好。当OLED处于低亮度时,原本就会对TFT均匀性产生一定影响,而iPhone12系列手机OLED又采用高色域材料,更增加了屏幕颜色的变化,使iPhone12系列手机屏幕‘闪烁发绿’。”

步日欣表示:“随着手机更新换代速度越来越快,各种新功能都不断在新款手机上试水,没有经过长期验证的方案,出问题的概率很大。如果问题可以通过软件升级方式解决,导致的影响还不会太大,如果涉及硬件故障,那就会比较麻烦,只能通过换机、线下维修的方式解决。目前看,苹果手机‘绿屏’问题有可能涉及硬件。在这种快速更新的互联网造手机模式下,出问题不怕,怕的是不适当的应对方式。对于手机厂商的应对方案,如果问题真实存在,应该本着不推诿的方式,快速找到问题,解决问题,并且给消费者一个满意的解决方案。唯有这样才能尽可能地挽回信誉,避免品牌进一步受损。”

生产运营需严格管理

不得不说,在竞争日益激烈的手机市场,品牌形象的保护和打造尤为重要。现在国产手机品牌在产品质量和品牌上下功夫。

“国产手机也出现过类似事件。当产品出现大批量问题时企业需要尽快找出原因,消除消费者的担忧,并提供换机服务。跨国企业应该维护消费者利益,让任何公关事件成为品牌形象塑造和提升的事件。”林芝认为。

高级经济师周正国表示:“品牌不能离开特定产品单独存在,在牌维护上,各手机厂商策略不同,和产品捆绑越多,企业的产品质量问题越需要特别控制,对生产运营要管理更严格一些。”

“当企业危机事件发生后,摆在企业经营者面前的问题就是如何处理危机事件。为了有效地解决企业面对的危机事件问题,应该遵循六维度危机管理理论。涉事企业应该尽快回复产品自身的缺陷,极响应用户的问题。在品牌塑造上,作为跨国企业,必须做好跨文化管理。”中国本土企业软权力研究中心研究员周锡冰对《证券日报》记者表示。

(文章来源:证券日报网)

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